大浪淘沙系列（9）—-某B2C的物流管理制度借鉴

第一章：配送管理要求,一．配货,1.入库配货严格执行仓位路线的指引；,2.配货时不能从SKU的底部抽货。,二．单据处理,1. 按表格记录需调货及未能及时发货的订单号，并跟踪至及时发货；,2. 按表格记录各类操作失误及统计经济损失：月底与客服主管的订单异常记录表核对（如提货质量有问题、运费不符、发货发错地址、不按流程操作等）。,三．后台操作,1. 确认订单时有客服留言的需做好记录并按要求操作；,2. 发货后在配送后台操作[确认发货] 并录入物流单号或根据需要留言。,四．货品包装,1. 发货时认真核对包装箱及快递单，一定要做到《发货单》、《快递单》、商品三项相符，避免发错货；,2. 配送主管负责包装箱、包装胶带、快递单、发货单、发票的使用需求, 并及时领用申请及做好使用登记工作。,3. 检查货物各配件是否齐全；,4. 检查质量（是否有比较明显的质量问题）；,5. 检查货品编码是否与客户所需用的货品一致；,6. 检验完之后的衣服,应该折叠好,并把吊牌有货号的一面朝外，方便配送配装作业。,五．对外提送货：,1. 仓库提货时需提前通知；,2. 提货时认真核对货号、尺码及检验商品的质量；,3. 车站提货: 打印发货情况表及准备收货人身份证或准备好公司提货证明。,六．快递业务,1. 依《物流部选择快递商的标准指引》选择快递公司；,2. 快递单需认真核对用户的收货地址及核对应付运费；,3. 选择快递,3.1.首先要检查收货人的地址是详细规范；,3.2.注意订单内的客户、客服的留言，是否有指定快递及发票等留言，并确认是否符合条件；,3.3.所选的快递方式，应该是快捷、安全、价格合理的，快递费用月结的快递公司优先备选。,3.4.把包装好的快件称重并计算费用，对于超费用的订单，应及时与客服沟通处理。,七.配装,1.合理选择使用包装箱,避免包装浪费;,2.货品应该与发货单、快递单三者的信息相吻合。,3.封箱尽可能的把纸箱的缝隙封死（防止雨雪天气，包装内进水或运输途中受到污染），并及时粘上快递单。,八.与快递货物交接,1.在时间充分的前提下，要求填好快件重量及价钱；,2.对回执的快递单进行费用全检或抽检，检验费用计算是否正确。,九.快递信息对接,每个配送员皆要在后台跟进自己跟进的单三天前“等待收货”的快递信息，若3天过去了，都还没有签收记录，马上与快递公司之客服联系，取得结果。（—–这样做的目的是我们要主动的去获取异常的快递异常信息，而不是等客户投诉或客服询问我们才去查，这样太滞后，太被动。获取快递的异常信息后马上知会客服，让客服告知客户，取得客户的谅解。）,第二章：仓库管理要求,一、入库管理1、计划入库：沟通业务部索取入库单电子文档，按计划订货量提前安排储位、贴指示标识。,2、采购入库：货物发到仓库，仓管员验收商品并签名入库表办理入库手续(入库价格为实际购货价)，仓管员必须查点商品的数量、型号、合格证等项目.未经验收的商品一律放在验收待检区域内，经检验质量不合格的商品放在质量问题区域。入库单经业务采购人员及仓管员签名后生效。,3、退货商品入库：仓管员验收商品并填写入库表办理入库手续并及时更新进销存数据.,4、入库单一式三联分别是存根联（仓库存，备查）、业务联（业务存，用于报账或请款）、财务联（财务存，用于入账处理）。,二、出库管理 1、商品出库时, 仓管员必须凭发货单(一式四联)办理出库手续。配送员和仓管员应核对商品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可双方签字后出库发货.,2、商品拍照借出及归还商品应设计表格做好登记及签名。,三、报表及盘点 1、仓库需每天把前天进出库日报表及相关原始单据交给财务核查,如与财务帐出现差额必须及时处理。,2、盘点,①即时盘点——在日常管理中，对账物有怀疑的商品要求仓管员自行进行盘点。,②月盘——每月进行一次的抽查盘点，抽盘仓库其中3个品牌，并且抽盘针对近期有出入货的商品。,③季盘——库存商品每季度清查盘点一次(财务人员参与盘点)，如发现商品失少或质量上的问题（受潮、老化或损坏等）应及时用书面形式向上级汇报，不得自行调整。每次盘点形成书面记录，仓库、财务部各保存一份。,四、日常业务操作,1、当日发生的业务必须做到日清日结，商品出入库需及时更新进销存数据, 每天做好U盘进销存数据备份。,2、做好商品的日常核查工作，须定期进行盘点，做到商城商品数据与商品实物一致。,3、业务部根椐销售计划计严格控制各品牌的合理库存量；仓管员必须定期进行各品牌存货的分类整理，对不良存货及不合理库存，要每月制定处理意见报送总经理,4、商品办好入库手续后需即时通知运营部拍照商品。,5、己签名确认的入库表及时转发到业务部、运营部、财务部。,6、仓库储位管理：当季商品摆前。(具体办法另定),7、做好包装箱、包装胶带的出入库管理。（仓库存设领用登记簿管理）,8、仓库安全及纪律,①配送员现按规定凭发货单进入仓库提货。进仓提货须明确知会仓管员，提货完成出仓须知会仓管员核实及双方签名出库；,②门店员工、摄影因业务需进入仓库查货、借货应明确知会仓管员，出库时办理借货签名手续，仓管员应明确还货时间，超过约定时间负责催还责任；,③外单位及公司员工因业务进出仓库按规定签名登记，并自觉出示随身的封闭口袋给仓管员检查；,④仓库保安检查管理公司另安排。,9、仓库卫生（日常管理完善）,10、培训：验收标准、商城后台库存、进销存数据更新操作。,11、商品养护,12、收货、摆货、理货、移货、捡货、盘点、查货。,13、常用表格：商品盘点表、盘点盈亏报告表、质量问题货物情况反馈表、借货明细表、月工作计划表。,14、为减少退换货的机率，仓库必需严格商品质量检查:(验收标准待优化),五、验收货物操作要求,1、验货前准备专用洁货小桶装干净水、准备干净毛巾、牙刷等；接触货物时必须洗净双手或按实际操作需要戴上干净的手套；,2、仓管员总结各类货物质量问题的比例，在货物验收量超过20箱时可安排抽检。仓管员要做好未验标记，平时须利用理货时间检验或出货时加强验货环节。,3、新货到达验收工作配合流程：(己存档),4、参与验货人员应注意节奏及工作效率，小问题及时沟通马上决定处理方法。,第三章：近期要改善问题,一.配送组:,1、培训资料的整理完善；,2.建立建全考核制度，工作考核进行量化，减少主观考核成份；,3.发货单：与财务沟能单据的保存时效及过期单据的处理方法，确定相关的单据保存计划。,4.完善及执行: 《开具发票登记表》 《异常订单跟进表》 《配送操作失误登记》………,5.商城前台的收货地址填写格式优化（需与运营沟通）；,6、后台功能不断优化. (便于每月底与快递公司的费用对账; 便于简化各类操作…………)；,7. 不断在后台即时优化更新不同的区域选择不同的快递公司.(因为每个快递公司都有自己的优势区域。选好了，速度快，服务好)。,二.仓库组:,1、新货到仓后验货、上货架工作效率要提高。,2、退货验收操作要即时，数据更新要及时。,3、中转货区货物归类储放要限期操作。,4、待洁货区货物处理时间限定。,5、储箱标识 每列平面图指示。,6、员工业务出入仓库的管理。,7. 流程不断优化: 收货 上架 抓货 打包 出货 盘点；,8. 数据分析: 周转率 库位准确性 SKU负荷 库存负荷 各工序负荷；,9. 系统方面: 财务接口 订单管理接口 采购单管理接口 网站库存接口。,第四章：仓库奖罚办法,一、随着仓库工作流程逐步完善，为提高积极性和责任心，真正做到细心、准确、高效，特拟定本办法：,二、不出错奖：当月个人在业务操作上没有出错扣分记录，可获个人奖励200元。,三、出错扣分情况包括:,1、商品出入仓库无办理填单及双方签名手续 (每次扣2分),2. 商品出入仓库无及时准确更新进销存数据而做成商城订单出现缺货 (每次扣3分),3、已签名的入库单转发各部门、商品上货架、通知摄影工作不及时 (每次扣2分),4. 相关制度文件保管不善、业务单据保管不善、办公台面不整齐. (每次扣2分),5、商品罢存不整齐、标识不清、错放位置 (每次扣2分),6、不及时提货或验货出仓，影响配送发货效率 (每次扣2分),7、对商品防护保养不善而使商品出现质量问题 (每次扣3分),8. 有质量问题商品不按时退交业务部 (每次扣2分),9、标有“未检”、“质量问题”、“退货”标识的商品发到门店及客户 (每次扣2分),10、受到公司相关部门投诉属实(每次扣2分),11、错提商品给配送部并且发送出去 (每次扣3分),12、每缺失一件商品而查不出原因扣10分, 能查出原因扣3分,13. 无做好仓库内环境卫生、商品包装卫生、防火、防盗窃 (扣3分),14. 业务单据无及时汇总交接相关部门 (每次扣2分),15. 没有每天做好进销存数据的备份 (每次扣3分),16. 定期盘点的商品实物数据与进销存数据不对应 (每次扣3分),四、责任,当月部门总扣分超过20分, 部门内每人扣10%工资.,五、说明,1、由人力部负责统计每月的扣分情况.,2. 试用期员工及当月考核成绩低于85分（不含85分）员工不参与提成。,3、纪律、考核管理参照公司员工手册同时执行。,*本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。