产品退货分析报告(周度分析报告怎么写的)

一、异常物料退货***周度分析报告怎么写的

编写异常物料退货周度分析报告时，可以按照以下步骤进行：

1.报告概述：在报告开头，简要概述本周的异常物料退货情况，包括退货数量、退货原因、影响范围等情况，让读者对本周的异常物料退货情况有一个初步的了解。

2.退货原因分析：接下来，对于本周的异常物料退货原因进行详细分析，从供应商、物料、仓库、物流等多个方面进行考虑，找出退货原因的根本问题，并提出相应的解决方案。例如，如果退货原因为供应商质量问题，可以建议加强供应商管理，提高供应商质量水平等。

3.退货数量统计：对本周的退货数量进行详细统计，分别从各个部门、工序、产品等多个维度进行分析，找出异常退货的主要来源和影响因素，并提出相应的改进措施。例如，如果退货数量集中在某个产品或工序上，可以建议加强该产品或工序的质量管理，提高生产效率等。

4.预防措施建议：结合本周的异常退货情况和分析结果，提出相应的预防措施建议，以避免类似问题再次发生。建议可以从采购、生产、质量等多个方面进行考虑，并提出具体的改进措施和实施计划。例如，可以建议加强供应商质量管理、提高员工技能水平、完善质量检查制度等。

5.总结与展望：在报告的结尾，对本周的异常物料退货情况进行总结，并展望未来的工作方向和目标。例如，可以强调加强质量管理、优化生产流程、提高员工素质等，为未来的生产和质量提升打下坚实的基础。

以上是编写异常物料退货周度分析报告的一般步骤，具体内容可以根据实际情况进行调整和完善。

二、产品退换货流程

产品退货时，需要经过哪些手续，退货的过程有哪些，退货时的注意事项是什么。我给大家整理了关于产品退换货流程，希望你们喜欢!

为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。

1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。

3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。

4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。

5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。

6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货;

由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货;

图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不

成熟，包装防护设计不合理等造成的退货;

原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退

计划下达错误、装卸及运输变形或损坏(包括产品退货时的防

护不当)计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使

对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责

无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机

厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。

经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由销售点联系销售部，销售部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进行返修处理，无须退回公司。

1、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。

2、有质量问题的需退回的成品销售点需进行整理分类、清点数量、做好标识。

3、整理包装后由销售点联系销售部，销售部安排到销售点装运退货，销售点业务员或由其安排人员开具《客户退货责任鉴定报告》，注明销售点、产品名称、规格型号、数量和退货原因等。填好的通知单需由运输人签字确认，运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完整性，若出现差额或受损等情况，销售部按运输协议规定在运输结算费用中扣除。

货物退回后，由驾驶员将《客户退货责任鉴定报告》交于销售部签字登记，销售部根据每日退货情况由销售部建立退货产品台账。在《客户退货责任鉴定报告》上注明退货产生的运输费用，以便后期统计落实。然后把退货产品放入退货评审区。

由销售部通知工厂品保部、制造分厂和仓储部到现场受理，工厂品保部检验员首先核查退回不良品是否标识清楚，若未标识，检验员

可以拒绝检验，若标识清楚检验员进行确认工作，负责对退货产品进行原因分析和责任认定，确认完毕后在《客户退货责任鉴定报告》上签署处理意见(合格留用、返工留用、报废)，报品质管理部经理审核确认。若批量性的或原因复杂检验员无法认定的，由工厂品保部主管或品质工程师到现场确认。

留用产品由分厂领出后进行检查、返修，工程部负责制定退货产品返工方案及费用明细。原则上一周内返工后通知工厂品保部检验员检验，合格后由分厂重新入成品库，成品库进行验收登记入帐。

对确认报废的产品由业务员填写《报废处理单》交于仓库，由检验员明确责任部门及费用出处，报品质管理部经理审核确认。仓储部根据《报废处理单》将报废产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在《报废处理单》上签收。

根据评审的结果(报废、返修)和责任界定，工厂品保部负责核算各相关责任部门应承担的报废损失和返工费用，月底汇总。

1、汇总的报废损失和返工费用，报总裁审批后交财务部在责任人当月工资兑现，并纳入责任部门的外部质量损失年度指标中。

2、属于外协单位的质量问题损失，由质量部按照质量保证协议对供应商进行相应的质量索赔。

质量管理部协助相关责任部门对退货原因进行分析，制定具体改善措施，在《客户退货责任鉴定报告》上填写纠正及预防措施，降低产品退货率。收集整改资料，应按时回复退货整改报告给客户。

质量管理部根据《客户退货责任鉴定报告》的纠正及预防措施进行效果验证，验证效果无效时，由质量管理中心对相关责任人进行考核，验证效果有效时，及时联系技术管理中心相关标准进行修订将其标准化。

三、产品退货处理流程图

退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。以下是我为大家整理的关于产品退货处理流程图，给大家作为参考，欢迎阅读!

为了加强企业存货的内部控制和管理，规范退货行为，特制定本办法。

本办法适用于销售退货、工程项目、三包产品退货的管理。

《成品入库验收、保管和发放管理办法》

4.1营销中心负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。

4.2技术服务部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。

4.3工程技术部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。

4.4生产计划部负责退回产品的接受、保管、信息反馈、组织评审、资产处置及办理相关手续。

4.5产品检验部负责退货产品的质量检验，并对其质量状况进行判定，出具检验结果。

4.6财务部负责退货产品的账务处理及提供退货损失责任考核数据。

5.1.1营销中心、对外服务部、工程技术部对获取的退货信息与客户沟通后，及时通知成品库管库员;

5.1.2成品库收到退回的产品，应及时核对产品名称、数量、规格、确定包装物完好程度，在2日内填写《退回产品信息反馈单》，分别传递给营销中心、对外服务部、工程技术部;对退回产品划定区域妥善保管。

5.1.3营销中心(管理部)、对外服务部、工程技术部接到信息反馈单后2日内填写《顾客退货产品报检单》并提报给产品检验部。

5.1.4产品检验部应在3日内根据《顾客退货产品报检单》的要求对报检产品进行检验，做好检验记录，并在《顾客退货产品报检单》上填写检验结果(如外观、质量、零部件缺失数量等内容)及处理意见;

5.1.5营销中心、对外服务部、工程技术部依据检验结果，对有疑义(数量不符、缺少零部件、质量责任问题)的退回产品，与客户沟通协商，确定产品退回责任认定结果，出具《产品退货原因分析说明》，经部门领导、主管领导签字批准后，报生产计划部。因销售退回的产品，营销中心、工程技术部需办理退库手续;

5.2.1生产计划部依据《产品退货原因分析说明》及《顾客退货产品报检单》，区分不同情况，进行处理;

a)根据检验结果，对于无需返修的合格产品由产品检验部发放《产品合格证》，由营销中心办理退库手续;实物转移至合格品区。

b)检验结果确认为可以再利用的产品，由生产计划部组织评审，编制《退货评审记录》，评审内容包括但不限于：是否可修复利用、修复费用及工时、资产处置方式、破坏处理方式、办理结算方式，发票退回事宜等;根据评审结果进行处理。

c)根据检验结果，认定为产品破损严重、无返修价值的产品，由产品检验部下达《废品通知单》，按《废品损失管理办法》执行。

5.2.2经评审后，退货产品还需进行出库检验和试验，产品检验部确定地点，由生产计划部负责组织。

5.2.3根据评审结果，需返修的产品由生产计划部下达返修生产计划，工艺部和产品研发部提出返修方案，包括返修方式、所需工时、材料及相关费用等内容;

5.2.4依据退回产品不同性质，区别情况进行处理，并由实物资产管理部门、财务部门分别建账管理。

a)对于销售退回的产品需要由营销中心全部办理退库手续;联系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。

b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，由生产计划部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。

c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。

a)对于三包退回的经检验合格的产品，由技术服务部办理退库，退到相应的仓库(退成品库或单件库或原材料库)手续，按原费用号退回。

b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，不办理退库手续，由生产计划部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。

c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。

d)对于经检验合格或经检验确认为可以进行返修，但认定为可能会形成长期无动态的产品，由生产计划部对实物资产单独妥善保管，并做好台账记录，尽量消化利用。

a)对于工程项目退回的产品需要由工程技术部全部办理退库手续，退到相应的仓库(退成品库或单件库或原材料库)手续;联系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。

b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，由工程技术部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。

c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。

d)对于经检验合格或经检验确认为可以进行返修，但认定为可能会形成长期无动态的产品，由生产计划部对实物资产单独妥善保管，并做好台账记录，尽量消化利用。

5.2.5账销案存资产的出入库手续比照正常产品，使用手工出入库单据办理手续，并传递到财务部。生产计划部、对外服务部、工程技术部、财务部分别建账，每月月末核对账账、账实是否相符。

5.2.6各部门将《顾客退货产品报检单》、评审结果、退库单据、退回的发票(税务局出具的退货证明单)，及时传递到财务部，进行账务处理。

5.3.1营销中心、技术服务部、技术工程部对顾客退货产品的完整性负责，遇退回产品严重损坏、残缺不全或部分零、部件已被拆、换，数量不符时应与顾客沟通、解决，必要时进行索赔。

5.3.2由于供方质量责任引起的产品退货，由采购部门负责要求供方进行退货、更换或修复，同时对造成的间接损失进行索赔。

5.3.3由于运输责任而造成的产品退货，由生产计划部根据运输协议负责向承运方进行索赔。

5.3.4财务部对因退货造成的损失对相关部门提供考核数据，并报人力资源部。

5.4.1生产计划部对退货产品登记《退货和返修产品管理台账》;

希望我们下次再见，祝您一切顺利！