亚马逊客服的工作职责和工作内容(亚马逊运营的工作内容有哪些)

一、亚马逊运营岗位职责

在现在社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我整理的亚马逊运营岗位职责，希望能够帮助到大家。

1、负责AMAZON亚马逊操作,熟悉其运作流程及规定;

2、控制产品风险,拟定合理的产品上架计划,快速搭建并完善网络销售平台;

3、市场分析、开发新的热销产品;

4、制定合理产品上架计划,控制产品风险,发布产品;

5、分析市场状况,分析销售历史,制定推广与销售计划;

6、完善运营政策及流程管理,保持高服务水准,提高客户满意度,保持账号良好指标。

2、德语4级以上,良好的德语读写与沟通能力;

3、了解Amazon政策和流程,熟悉amazon市场产品开发技巧,熟悉第三方辅助工具的使用;

4、有敏锐的市场分析能力,善于解决各种业务问题,有较强的主观能动性,有较高的`抗压及应变能力;

5、性格开朗,工作认真,有耐心和责任心,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

6、有积极主动的心态,热爱国际贸易,互联网及电子商务。

1、负责亚马逊欧洲站账号独立运营销售,快速完成公司规定的销售及盈利目标;

2、迅速熟悉掌握公司产品优势特色并作出相应的销售计划和策略(不需要开发新产品);

3、完善店铺各项政策与制度,最大程度保持店铺的好评率和良好的信用度等综合绩效指标,维护老顾客群体;

4、熟练精通根据店铺销售情况制定FBA出货计划,并严格控制库存率及库存成本;

5、德语法语西班牙语意大利语日语一门语言听说写能力熟练,笔译功底深厚,有出国留学经验优先;

6、服从公司管理,严格遵循公司章法规矩,工作认真踏实,做事严谨有条理,抗压能力强。

1、负责平台日常刊登、帐号维护；

2、负责收集、分析市场情报及竞争对手状况，对产品进行定价，分析产品主要关键词，制定活动计划；

3、编辑商品的英文描述、分类、页面详情、上架等，及时优化LISTING；

4、完善店铺各项政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度；

5、进行店铺优化、产品优化、利用各种营销手段、销售技巧，提高曝光度，提升转化率。

1、大专学历，意大利语专业毕业，读写能力好；

2、有意愿从事Amazon、Aliexpress、Ebay销售工作；

4、学习能力强,有责任心,具备良好的团队合作精神；

1、负责亚马逊（意大利站）产品资料的翻译，上传，维护及持续优化，站点的管控及运营。

2、做好市场调查，分析亚马逊竞争对手的情况，制定账号销售计划，找出差距进行产品的优化更新。

3、妥善处理客户建议及投诉，保持账号处于良好的运行状态。

4、及时处理客户订单、整理出货数据、后续跟进等相关工作。

5、月度销售数据的统计、汇报及总结。

1.有较强的责任心和独立完成任务的能力，较强的学习能力。

抗压能力强，工作积极主动，敢于挑战高薪

2.做事专心，用心，忘我，能吃苦耐劳

优先条件：了解亚马逊品台操作，有亚马逊，速卖通，EBAY销售经验者优先。

1、负责公司亚马逊对应店铺的日常管理及维护工作；

2、编辑产品及产品上架，执行产品推广计划，独立操作竞价；

3、实时跟踪销售情况，根据销售情况和物流渠道制定产品数量发货计划；

4、执行公司营销安排，配合整体销售团队的工作。

1、大专及以上学历，意大利语专业优先；

2、具有亚马逊平台运营工作经验；

3、熟悉平台站内广告、站外推广、A+页面、FBA备货、产品测评者优先；

4、细心严谨，具有较强的沟通能力和高度的责任心，具有良好的团队合作精神。

1、管理亚马逊账号，定时上传及下架产品；

2、编辑产并优化商品信息，通过各种途径进行有效推广，取得良好业绩；

3、负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标；

4、处理所管理账号的客户邮件，解决客户纠纷和中差评，并通过邮件积极与客户沟通，维护账号表现；

5、上级安排的其他临时性工作。

二、客户执行岗位职责

在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是我整理的客户执行岗位职责，希望能够帮助到大家。

1、了解客户需求，沟通解决工作问题，并定期向客户反馈进度；

2、结合客户需求，对工作提出有建设性的建议；

3、制作工作brief，根据计划推进工作进度，检查页面，确保完稿质量；

4、能独立思考解决问题，善于团队合作，理解能力强；

5、负责项目执行数据的监测及客户合作结案的撰写；

6、规划业务月度发展方向、目标。

2、2年及以上广告公司或者电商公司account经验，对互联网媒体有基本了解，有知名品牌对接经验优先；

4、具备优秀的客户需求捕捉能力、擅组织协调，项目统筹能力、逻辑思维能力强；

5、工作态度严谨，积极主动，抗压能力强，团队合作精神佳。

根据项目要求，协助客户经理制定项目计划并负责项目实施工作的执行和协调；

整体把控项目执行质量，包括执行阶段的危机及问题处理；

协调各项目合作部门，跟踪项目进展；

负责项目信息的整理及项目报告的撰写；

专科及以上学历，广告、营销、管理类专业毕业；

3年以上线下活动类项目服务经验；

较强的创意思维能力，文笔流畅，逻辑清晰，能够独立完成方案的撰写工作；

执行、沟通、协调、能力强，具有良好的团队合作意识和能力，快速学习能力；

熟练使用办公软件Word、Excel、ppt等；

通过各平台（天猫/亚马逊/JD）及伊奈官网在线聊天工具解答客户的售前售后的咨询及处理工作；

通过公司热线电话接听并解答客户的售前售后问题；

通过公司热线电话进行回访客户满意度的工作，并将客户反馈意见提交相关部门领导；

记录并分派客户的.安装及维修相关需求给对应的部门并跟踪完成；

完成各项日常报表并上报，并制定相应方案；

普通话标准，口齿清楚，思路清晰；

具备服务意识，客户导向，有同理心；

能够适应高压力高强度的工作环境；

具有良好的沟通技巧和交流能力；

积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标；

1、根据项目经理要求，负责既有广告客户网络营销推广的执行工作。

2、内部跨部门合作的协调沟通，把控项目进度。

3、根据项目经理要求，完成项目的日常运营、竞品分析和各类总结报告、活动提案。

1、具有互联网广告客户服务工作经验2~3年或以上。

2、必须日语一级以上且有一定翻译能力。有一定的商务日语沟通能力，或英语可做工作语言。

3、擅长制作广告活动方案及数据分析。

4、具有诚信、负责任的品格，以及极强的团队合作精神。

5、工作主动、具备极强的进取心，注重绩效，能胜任高强度快节奏的工作。

6、性格开朗稳重，勤奋努力，敬业。

7、善于思考，学习能力强，具备良好的沟通能力及理解力。

8、熟练使用word/Excel/PPT等办公软件。

1、保持日常的客户接触与沟通联络，了解客户及其产品的情况，明确客户目的；

2、准确把握并传达客户意图，及时了解客户的反馈信息，并与相关部门进行沟通；清晰、完整的向客户转达公司的服务方案；

3、经公司法人委托后代表公司与广告客户签定合同，确认责任、付款方法等事宜；负责有关预算控制的报告；执行合同并做好收款工作；

4、负责策划并准备给客户的广告提案，安排并组织相关会议；

5、撰写与客户往来的文件、客户会议纪要、提案记录等文件，并在直属负责人的指导下撰写创意简报；

1、大专及以上学历，市场营销、广告、新闻专业；

2、精通系统的广告专业知识；熟练使用办公软件；具有流利的英语表达能力的优先考虑；

3、具备较强的社交、语言和学习能力，较强的进取心和心理承受能力；

4、工作认真负责、主动性强、能够独立完成各项工作指标；

1、协助AM完成对内对外的Social campaign& Digital执行工作；

2、能多方，包含多个第三方，内部，和客户之间协调项目；

3、跟进项目执行时间节点，严格检查各个节点中所需完成工作的状况（包括对创意部门产出的设计、文案等作品的基础信息进行审核检查）；

4、善于协调和调动公司各部门及供应商的资源，为客户提供服务；

5、跟进项目的合同签订、付款及发票事宜。

1、传播、广告、传媒、市场营销或相关专业本科以上学历；

2、至少一年以上广告，互动，新媒体或公关经验，社会化营销公司经验者优先；

3、具备职业素质，责任心强，工作自我驱动力强，有上进心。

1、负责公司各内容品类的变现业务对接和执行；

2、参与头脑风暴、创意策划，进行内容创作，并将创意会结果整理成思路框架；

3、有短视频等内容的相关资源，负责挖掘具有商业价值的供应商和KOL资源；

4、负责内容活动的策划及执行中，与各部门的工作协调、跟进及工作总结；

1、本科及以上学历，1年及以上MCN机构、公关、广告、公关、数字营销领域从业经验，服务快消、电商行业客户经验优先；

2、有短视频等内容的相关资源，负责挖掘具有商业价值的供应商和KOL资源，掌握推广渠道；

3、了解市场及大众心理，熟悉直播短视频等内容行业更佳；

4、社交网络达人用户，微博名账户，网络重口味爱好者，舌尖上的吃货，有品潮流编辑，豆瓣资深用户，知识杂家者优先考虑；

1.、熟悉知名品牌客户网站、官方站群、Minisite等业务，能对客户的网站架构、交互体验等行为进行深度分析，并协助客户经理完成提案；

2.、根据客户需求，负责策划网站的整体策略、内容架构、功能规划、交互体验等工作；

3、提出完整的网站搭建及维护解决方案，并将策划案清楚明确的贯彻给后端技术、设计团队；

4.、根据项目要求，协助项目经理组织和协调各方资源开展项目工作，推进项目的执行效率、时间节点，对项目进行风险管理；

2、杰出的自我驱动能力，能独立思考，乐于接受挑战，在压力中突破自己；

3、具有极强的互联网思维，愿意接受新鲜事物，愿意进行协作，知识的和传递；

4、具有系统开发测试或软件项目管理工作经验优先考虑；

三、亚马逊运营的工作内容有哪些

1、亚马逊运营是指在亚马逊平台上销售产品的一系列工作活动。以下是亚马逊运营的主要工作内容：

2、研究竞争对手和市场趋势，进行产品选择和采购。

3、设计产品页面和描述，优化关键字和搜索排名。

4、跟踪库存水平，制定库存策略和补充计划。

5、确定产品定价策略，考虑成本、市场需求和竞争情况。

6、跟踪竞争对手的价格变化，进行定价调整。

7、参与亚马逊的促销活动和价格竞赛。

8、制定广告策略，选择合适的广告类型（如Sponsored Products、Sponsored Brands）。

9、设定广告预算和竞价，优化关键字和广告文案。

10、分析广告效果，调整广告投放策略。

11、处理订单，确保及时发货和顺利配送。

12、跟踪订单状态和物流信息，解决配送问题。

13、处理客户查询、售后服务和退款请求。

14、收集和分析销售数据、广告数据和顾客反馈。

15、生成报告，评估销售趋势和业绩指标。

16、基于数据分析提出改进和优化建议。

17、建立和维护品牌形象，提高产品知名度和认可度。

18、制定市场推广计划，包括社交媒体、影响力营销和合作伙伴推广等。

19、参与亚马逊的品牌注册和品牌保护活动。

20、遵守亚马逊平台的销售政策和规定。

21、确保产品符合法律法规和质量标准。

22、积加ERP运营智能化解决方案，让亚马逊运营快速获取广告、销售、客服等数据报告，批量优化Listing、自动调价，并且自动生成运营日志；广告分时策略，按照规则自动调整预算，降价；帮助运营全面、多维度、深层次分析广告数据，有效优化广告，减少无效投放。精准对比不同广告表现，优化关键词，降低ACOS。

23、以上是亚马逊运营的一般工作内容，具体工作内容可能会因卖家类型、产品类别和市场需求而有所差异。成功的亚马逊运营需要综合考虑产品管理、库存管理、定价策略、广告和营销、客户服务等多个方面，并不断优化和适应市场变化。

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