[彼得视角] 论乐酷天的几个硬伤 0730

7月29日，乐酷天在北京召开了招商会。我们公司派人参加了。,先说说参加会议的感受：整个会议实际时间不到一个小时，其中日本人的日语发言，再通过翻译，实际的有效内容打了个对折。到了客户提问环节，几个提问的人，明显感觉是被安排好的。还有一个抽奖环节，做的也挺假。总之，感觉就是一个字：水。,先来说说目前乐酷天的几个硬伤：,（1）第一个硬伤，当然是域名，www.rakuten.com.cn 中文叫 乐酷天 起这么个脑残的名字，一个是说明了 日本人的强势 另一个 也表明了 百度在这个公司是没有发言权的（当然，这可能跟有啊的惨败有关，百度自己现在是没有信心做这一块儿了。）,（2）第二个硬伤，就是管理层。基本都是日本人。据说乐酷天的小二跟领导汇报工作，还要通过翻译。当年易趣被ebay收购，被淘宝打败的一个很重要的原因，就是因为ebay要用它那套所谓的 放之四海而皆准 的东东，结果弄了个四不像，而且效率极低。再就是记得当时易趣员工说：原来邵亦波在的时候，大家干劲十足，主人翁意识强烈，后来美国人来了，就感觉一下子成了打工仔，给外国人扛活，归属感一下子没了。再加上现在现在经济形势如此不好的大环境下，国内越来越强的民族意识，日本人的公司，这个本身就是一个很容易被找茬的点。虽然阿里巴巴实际上也是日本人的公司，但是阿里巴巴隐蔽的很好，马云高调在前台，管理层里里面，绝大部分是中国人。,（3）第三个硬伤，是乐酷天的定位。作为日本最大的网上商城，乐酷天现在非常高调，也希望能通过与淘宝的差异化，来抢夺互联网高端用户的份额。比如保证金，比如扣点，比如各种广告资源要收费等等。想当年，08年4月份，淘宝商城高调招商的时候，当时的总经理黄若的思路如出一辙，高门槛，严格准入。但是实际伺候1年多，淘宝商城弄的半死不活，黄若辞职。淘宝经理人理想的状况与中国电子商务实际情况的巨大落差，使淘宝逐渐回归了现实。淘宝几千员工，现在对于中国电子商务的理解的平均水平，以及因此在具体工作中，尺度掌握的灵活性，不是乐酷天一时半会儿能学得到的。,（4）第四个硬伤，是乐酷天的企业文化。因为现在还不知道乐酷天的具体的企业文化是什么，但是基于一家日本人控股，高层管理团队基本都是日本人的现状，估计日本文化的味道会非常浓。而电子商务公司，又不同于传统行业，其中一个非常典型的特点就是，电子商务公司的员工，平均年龄都非常低，面对马云都非常头疼的90后，外来的和尚们，这个经到底能不能念好，中国的这代年轻人，是不是会顺利的接受日本管理文化，是个大问题。,（5）第五个硬伤，是乐酷天平台在中国市场的应用。基于乐酷天宣称的B2B2C的模式，对客户的服务，终究是要有商家来完成。而乐酷天所需要的大卖家，大商家，对于后台的要求，是事无巨细的，而且很多地方跟日本商家的需求，是不一样的。例如，聊天工具里面，多客服的协调和管理，以及数据统计。例如，后台各种权限的设置。当年易趣被ebay收购后，店铺管理后台，统一改成ebay的标准，bug频出，弄的国内卖家怨声载道。淘宝目前聚集了国内最顶尖的技术高手，高手的水平，外部人不知道，确实是高！即使在这种情况下，淘宝的后台，还是不断在升级，升级，在用过了淘宝后台之后，再去用拍拍的后台，兼职就是开完了奔驰，突然换了辆夏利的感觉。乐酷天的后台还没有用过，但是个人感觉，不容乐观，虽说不至于是台拖拉机，但是应该不会比夏利好太多。,（6）第六个硬伤，就是乐酷天的服务意识。这一点，拍拍就比淘宝差很多。我去过拍拍，拍拍的人，都很牛。而且说的也很清楚：我们拍拍不指望这个赚钱，就是为了给我们的用户提供一个服务。所以，小客户我们不需要。我们也知道淘宝有前途，但是，拍拍的待遇好啊。在这个思想指导下，拍拍的员工服务意识，从上到下，可以说是很差，高高在上。再说到乐酷天，从这次招商会的时间安排上，就体现了服务意识不到位的问题。招商会的时间是早上9点半，乐酷天的高层，晚到了半个多小时。第二个就是，淘宝的会议，一般是安排在下午1点半，是因为考虑到很多外地的客户，可以坐早班车来北京，下午开完会，晚上就可以回去。这样不耽误工作。而乐酷天安排的时间，让很多人不得不提前一天到北京，住一晚上。再加上这么“水”的一个会议。,总结，就以上的硬伤来说，各个都是致命的问题。现在基本可以这么判断，如果这些硬伤，乐酷天不能迅速修正，不能彻底改掉，只能是死路一条。当然，日本人有钱，从战略上来讲，不糟蹋点钱，就放弃中国这个大市场，实在是有点不甘心，希望乐天的高层，还是有机会跟当年ebay的CEO惠特曼女士进行一下交流，相信会有很多感受。,ebay新任总裁，要参加9月在杭州的网商大会，给马云捧捧场。让这么个老大服气，马云不简单。而乐酷天想在马云嘴里抢块肉，不是那么容易啊！,*本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。